İBB Hizmet Birimi: Beyaz Masa
2 Mayıs 2013
İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin Beyaz Masa adlı kurumundan haberiniz var mı?
Beyaz Masa, kent sakinlerinin her türlü şikâyet, istek ve görüşlerini iletebilecekleri bir belediye birimi. 24 saat hizmet veren bu birim onlara ulaşan tüm görüş ve talepleri değerlendirmeye alarak çözüm üretmeyi ve verilen hizmetlerin daha verimli hale getirilmesini amaçlıyor.
1994 yılında hizmete başlayan bu birim İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin Halka İlişkiler Müdürlüğü tarafından yürütülüyor. Kurum, Beyaz Masa ön büro, Alo 153 Çağrı merkezi ve Beyaz Masa çözüm ekibi olarak 3 ayrı birimle hizmet veriyor. Beyaz masa Ön Büro; Beyaz masa’ya bizzat başvuran kişi veya kurumlarla ilgileniyor ve onları talepleri doğrultusunda yönlendirip başvurularına anında çözüm üretmek için hizmet veriyor. Alo 153 Çağrı Merkezi; vatandaşlara daha kaliteli ve hızlı hizmet sunmayı amaçlıyor. Beyaz masa, modern müşteri hizmetleri mantığıyla çalışan Call Center uygulamasını kullanıyor. Bu uygulama personeliyle 24 saat hizmet verebilmek için bulunuyor. Beyaz masa Çözüm Ekibi ise; Halkla İlişkiler uzmanları tarafından Beyaz masa’ya gelen her türlü başvuruyu inceliyor, ilgili birimlerle ya da Kurumlarla irtibata geçerek başvurulara çözüm buluyor ve inceleme sonucunu başvuru sahibine iletiyor.
BAŞVURU YOLLARI
Beyaz masaya birçok farklı şekilde ulaşılabiliyor. Öncelikle; Beyaz Gezi, Beyaz karanfil, Beyaz Taziye, Beyaz File, Muhtarlar Bürosu gibi Beyaz Masa hizmet bölümlerine bizzat başvuru yapılabiliyor. Bunun dışında büyükşehir belediye santral hattına, internet üzerinden, fax yoluyla da bu birime ulaşılabiliyor. Alo 153 Çağrı Merkezi de 24 saat kişilerin hizmetinde. Beyaz masaya ulaşabilmek bunlarla da sınırlı değil; Kadıköy, Bakırköy, Beşiktaş, Şişli ve Eminönü’nde bulunan iletişim noktaları ve Otogar, Aksaray, Üsküdar ve Kadıköy’de bulunan Beyaz masa şubelerinden de başvuru yapılabiliyor. Son olarak da posta yoluyla başvuru öneriliyor. Bütün bunların yanı sıra Beyaz Masa’nın 1530’a SMS göndererek ulaşılabilecek bir hattı bile var.
ALINAN HİZMET
Beyaz Masa kaynaklarını incelediğimizde 4 milyonu aşkın başvuru yapıldığını ve bunların büyük bir çoğunluğunun sözlü başvuru olduğunu söyleyebiliriz. Beyaz Masa her konuda şikayet ve öneri kabul ettiklerini söylemekte haklılar çünkü yaptığımız küçük araştırma sonucu İstanbul’da yaşayıp belediyenin Beyaz Masa hizmetini kullananların, trafik lambalarından evindeki eşyayı yardıma ihtiyaç duyanlara iletilmesine kadar birçok farklı konuda hizmet aldıklarını öğrendik. Aynı araştırmanın sonucu olarak, kişilerin daha çok ulaşımla ilgili sıkıntılarını ve önerilerini ilettiklerini de söyleyebiliriz. Örneğin, kısa mesafe bahanesini uydurarak sizi almayan ya da gereksiz yere sizi dolaştıran taksicileri şikâyet ettiğinizde bu araçlar mimleniyor, şoförleri uyarı alıyor. Aynı araç tekrar bir şikayet aldığında önceki uyarı göz önünde bulundurularak trafiğe çıkması bir süreliğine men ediliyor. İETT hizmetindeki otobüs ve şoförleri hakkında da birçok öneri ve şikâyetinizi dile getirebiliyorsunuz. Evinizde kullanmadığınız eşya varsa da beyaz masaya ulaşmanız gerekiyor. Belediye çalışanları gelip eşyanızı alıyorlar ve kullanılabilir durumdaysa yardıma ihtiyacı olan kişilere iletiyorlar, eğer değilse de sokağa atılmasını engellemek amacıyla teslim alıp şehir çöplüğüne iletiliyorlar. Bunların yanı sıra yolda yardıma muhtaç bir hayvan gördüğünüzde de beyaz masayı aramanız gerekiyor. Yani İstanbul’da yaşarken ne konuda şikâyetiniz veya öneriniz olursa Büyükşehir Belediyesi’nin Beyaz Masa adlı birimine başvurabiliyorsunuz.
Aldığımız görüşler sonucunda bu hizmeti alan kişilerin çoğunun yararlandıkları bu birimden memnun kaldıklarını dile getirdiler. Ama tabii ki yeteri bulmayan kişiler de bulunmakta. Bu kişiler, ya kendilerine verilen cevaplardan memnun değiller veya başvuruları hakkında bir sonuç alamadıklarına inanıyorlar.
İBB Halkla İlişkiler Müdürlüğü tarafından yürütülen Beyaz Masa birimi İstanbul’da yaşayanlar için kolaylık sağlayan bir hizmet gibi görünüyor. Eğer yaşadığınız şehirle ve aldığınız hizmetle alakalı bir şikâyetiniz, öneriniz veya iletmek istediğiniz bir görüşünüz varsa bence bu hizmeti denemekte yarar var.
MERHABA BEN BEZİRGANBAHÇE TOKİ KONUTLARINDA OTURUYORUM İŞİM HALKALI MEYDAN DA İKİ ADIMLIK YERE BİR SAATTE GİDEMİYORUM. BİZİM ORDAN SADECE HALKALI MEYDANA MÜNİBÜS GEÇİYOR ONA DA BİNMEK NERDEYSE İNKANSIZ GÜNÜN HER SAATİ TİKLİM TİKLİM ORAYA BİR OTABÜS VERMENİZİ İSTİYORUZ SAYGILAR
Yakın tarihte aldığım araç ve fizioterapist hizmetinizden dolayı IBB, kuruma ve hizmet veren çalışanlara teşekkür ederim. MEHMED KARAMAN beye ayrıca teşekkürler.
AYŞE DERVIŞOĞLU YAKINI
Hatice Kibritçi
Teşekkürler, sayenizde beyaz masanın ne olduğunu öğrendim. Bilgileriniz için, çok çok teşekkürler..
Üsküdar Mihrimah Sultan camisinin restorasyon yapım hataları.Şöyleki çatı kenarları bazı yerleri açık kalmış,ikincisi kısa demir desteklerinin dibi yama gibi iz bırakılmış üzüldüğümden daha fazla incelemedim,çok yazık onu yapanlara ceza verilmesini aldığı parayı hakkıyla almasını arzu ederdim, kimbilir daha ne kadar diğer eserlerde kusurlu yapılmıştır gerekene hassasiyetle takibini arz ederim NECİP KURT NOT.
ist büyük şehir belediyesi beyaz masa , arkadaşlar şikayetim
mahallemizde bulunan ve akıl saglıgı yerinde olmayan komşumuz murat
adındaki şahısla alakalı anne babası oldükten sonra yetim kalan ve askere bile alınmayan
arkadaş,5 kızkardeş 3 erkek kardeş olmak üzere 8 kardeşler 2 kız kardeş evlenmiş
iki kız kardaşte onların yanında ,1 kız ve 3 erkek kardeş aynı evde yaşamaktalar
iki büyük kardeş çop toplayarak yaşıyor ama akıl saglıkları yerinde degil diger küçük kardaşte
çalışıyor kız kardeşine bakıyor ,onları dışlıyor ac ve susuzlar çok perişan bir haldeler
yemek veriyoruz birşeyler alıyorum ama bizle olacak iş degil bunlara iyi bir yer bir ortam ve psikolojik destek lazım dün kardeşime giderken yerde aclıktan düşmüş baygın halde gördük
tamam elimizden geleni yapıyoruz gel hergün yemek ye evimde git diyorum ama utanıyor
gelmiyor belediye yemek veriyordu coçuk o yemekleri alıp yiyordu ne güzel onu artık belediye vermiyor onlara yemek ,bu hallerini görüp bunlara yemek vermeyen şerefsizler şerefsizdir ahlaksızdır ufak tefekte bizler yardım ediyorduk ama ölseler gelip birşey istemezler ,kaymakama götürmüşler yardım etmem demiş belediyeye götürmüşler yardım etmem demiş ,bunlara yardım etmeyip çıkıp
boş hava olsun diye yemek veren eş dost akrabaya erzak veren fiş veren
sizler allaha havale ediyorum sizleri fakir fukaraya bakmak yerine devlet parasıyla hava atanlar bu yetimlerin hakkı hukuku sizlerden sorulsun bu mubarek günlerde anlattıgımız halde bu insanlara yardım etmeyen ve kendileri hak hukuk adalet diyen sizler bizim paramızla haksız olarak bu insanlara bakmayıp bunları görmeyen boş hava atanlar allah
görendir bilendir ve şüphesizki herşeyi görüyor ,
bu bahsettıgım kurum ve kişilri allaha havale ediyorum
sizlere yazmamın sebebi ise bu havaleyi alınki yarın haberimiz mi vardı
demeyın diye haberdar ediyorum herkesi ,anlayışınız çökmüş haberiniz yok yazıklar ,
Merhabalar ben istanbul bakırköyde oturuyorum.Bakırköy kartaltepeye imar yasası ne zaman çıkacak insanlar madur durumda sizden iki kat istiyoruz evlerimizi
para vermeden yaptırmak için deprem olduğunda bunun sorumlusu kim olacak hemen yanımızda 11 kat karşımız zeytinburnunda 25 kat biz 5 kata 2 kat istiyoruz .Bakırköy Belediyesi
Büyükşehir Belediğesinin vermediğini söylüyor ilgilnirseniz çok mutlu oluruz.Teşekkürler
Bakaç Reklam Mağdurları
13 saat ·
Soma maden işletmesi ile bakac reklam arasındaki kader aynı sayılır.çunki iki isyeri patron kurbanıdır.lakin roller farklı birinde büyük ölümler.digerinde ölüm yok sag olan fakat hakkını hukunu alamayan işciler var.peki devletimiz neyaptı somada iş yerine engel koydu.ve şirketin malvarlına tebbir kondu sendika istifa etti.peki bakaçta ne oldu.devle uyudu ve halen uyuyor.sendika halen ayakta bir gelisme varmı veya olcakmı?allah bilir.yani devletin ve milletin işe el atması için heralde 6 binde 301 ölü ise 180 kiside 10 kişinin ölmesi lazımdı.yoks hakını alamazsın işci kardesim türkiyenin işçi sistemi budur.( umarım okuyan olur da yardım ederler ?
Bizn nisanliyiz toplu nikahta esya yardimi yapiliyomus bunun icin ne yapmamiz gerekiyo bilgi verebilirmisiniz.
Bahariye in sonundaki moda ilk okulunun karşısındaki Mehmet Ayvalık’taki parkta birkaç lamba yanmıyor gece çok karanlık sabaha kadar gençler içli içiyorlar lambalarının biran önce takılmasını çok rica ediyorum ilğilenirseniz moda sakini olarak çok mutlu olacağız sayğılarımla
MERHABA
İST.AVCILAR SAKİNİ OLARAK ŞİKAYET TALEBİNDE BULUNMAK İSTİYORUM
HERGÜN METROBÜS ULAŞIMI KULLANMAKTAYIM ALTI AYDIR YÜRÜYEN MERDİVEN ARIZALI
GÜVENLİK PERSONELİNDEN ALDIĞIM BİLGİYE GÖRE BİLGİ VERİYORUZ ŞEKLİNDE
İLGİLİ MÜDÜRLÜKLERE SESLENİYORUM AVCILAR HALKINA KARŞI ALINMIŞ BİR DURUMMUDUR. BU
NEDEN İLGİLENİLMİYOR. ACİLEN GEREĞİNİ RİCA EDİYORUM.
SAYGILARIMLA,[email protected]
Üsküdar sahilde Şems’i Paşa camii arkasında yolun kenarına tuvalet konteyneri koymuşlar ücretli ruhsatsız çalıştırıyorlar şehrin merkezinde buna kim izin veriyor
Ataşehir’de ikamet etmekteyim.Ataşehir girişi çevre yolarının düzenlemesini yapan İBB’ye ve Belediye Başkanı Sayın Kadir Topbaşa bir vatandaş olarak teşekkür ederim.
Bu haberlerin altına yapılan yorumların başvuru olarak Beyaz Masa’ya ulaştığını mı düşünüyorsunuz ?
01.05.2016
İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ ‘NE
yönetici Asistanlığı Kursu boyunca aldığım eğitimler ve bilgiler günlük hayatımıda olumlu etkiledi. İlknur Arslan Hocamızın Bize olan samimi ve içten davranışı ,özverisi hem kursu sevdirdi, Hemde bilgi donanımımızı artırdı. Bize verilen tüm emekler için teşekkür eder, şükranlarımı sunarım …
SAYGILARIMLA
Nefise Erdoğan
TURGUTREİS İSMEK Yönetici Asistanlığı Öğrencisi
MERHABA , TURGITRES İSMEK YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI BÖLÜMÜNDE EĞİTİM ALMAKTAYIM. KENDİMİ GELİŞTRMEMDE KATKISI OLAN VE ÖZGÜVENİMİ SAĞLAMLAŞTIRAN SAYIN İLKNUR ARSLAN HOCAM’A VE İSMEK GİBİ GÜZEL BİR HİZMETİ BİZE SUNAN İSMEK AİLESİNE SONSUZ TEŞEKKÜRLERİMİ SUNARIM …
NEFİSE ERDOĞAN
YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI ÖĞRENCİSİ
Yardim istiyorum benim evimde esyap yok koyden geli dim 3 cocugum var 1 özurlu siz den yardim istiyorum
Ist batmana geldim esyalarim iat kaldi nakliye yardimi icin lutfen yardim edin durumum iyi degil esyalarimi getiremiyorum
üsküdar sahil yeniyol daki çadırlı işgal nezaman bitecek
Fenerbahçe Maçlarının olduğu gün Kadıköy felç oluyor. Yollar kapanıyor. Halk rezillik çekiyor. Bu Stadın Şehir içinden şehir dışınmasına taşınmasını istiyoruz. Ayrıca Moda’dan inen yolun Fenerbahçe tesislerinin önünden Kalamış’ a bağlanarak Kızıltoprak trafiğinin rahatlatılmasını ve bu caddenin tek yönlü yapılmasını istiyoruz. Saygılarımla.
ben avcılarda oturuyorum sahıldekı tum seyyar satıcılar halkın saglıgı ıle oynuyor pıslık ıcınde ınsanlara kokmus kofte tavuk satıyorlar her yer nargıle kokuyor geregının yapılması umuduyla yazdım ılgınıze duyurulur
avcılar sahılındekı pıs koftecılerın kaldırıması ve nargılecıler kokodan bıktık bılgınıze
Milli hakimiyet parkında belediye görevlisi Hasan beye bir takdir belgesi verilmesini ve maaşına zam yapılmasını rica ediyorum.Çok çalışkan ve yardımsever bir kişi.Sahrayı cedid Kadiköy.Saygılarımla
Altunizade metrobus üst geçit artik yogunlugu kaldirmiyor gün boyunca hep kalabalik ötesi metro ile metrobus arasına alt geçit yapilmalı.syg.
Merhaba Eyup ilcesinde oturuyorum yarali kedi icin aradim yarim saat olmadan geldiler cebeci de calisan veteriner hizmetiniz mukemmel cok tesekkur ederim
Mehraba ben 6 mart 2019 da dogum yaptım daha önce çalışıp eşyalar aldım bi kısmını ödedim ama şuan bebeğim nedeniyle çalışamıyorum eşim yabancı olduğu için iş bulamıyor hafda da 2 defa nakliye işine gidiyor kira ve faturaları mı ödeyemiyorum bunun için yardim istiyorum nereye başvuru yapa bilirim ne olur yardim ci olun